АКАДО Телеком (все отзывы)

Работаю в аб. службе с 2005, идеальная работа для студентов. Сейчас заканчиваю ВУЗ, потому стала искать работу по специальности, ну и прошлась по отзывам про акадо. Просто в шоке. Про ОТМ (отдел продаж) согласна, наверняка, у них плохие условия труда, раз результаты их работы такие ужасные. В смысле, большинство косяков, жалоб абонентов из-за откровенного вранья ОТМ. Но их давят планами продаж, поэтому не наврать и продать могут только те, кто перешел в ОТМ из СИЦа (аб.службы).
Но речь об аб.службе. Итак, в 2005, меня сразу зачислили в штат и две недели обучения оплатили по окладу, без процентов (около 14000). Сейчас, возможно, по-другому, поэтому уточняйте. Сейчас аб.служба в Москве располагается в 5 минутах от м. Ленинский проспект. Есть кухня, холодильники, СВЧ. С нас никто на уборщицу денег не требует, как тут писал ОТМ. Расписание перерывов есть, но оно не строгое, т.е. если "приспичило", то можно выйти из линии на пару минут. Многие раздолбаи пользуются этим и ходят курить гурьбой не в свои перерывы. Если попадаются на глаза начальству, то пишут объяснительные и все. Штрафов нет. Начальство очень лояльное. Разрешают меняться сменами, очень удобно, если тебе позарез нужно в институт или быть дома. Вся з/п белая, по желанию дают выписки, с подробным описанием из чего з/п состоит (по закону должны давать всегда, но т.к. получаем на карту, а не в кассе, и плюс в бухгалтерии "мало рук"... короче, по запросу только дают. Но без вопросов, звонишь в бухгалтерию, и они в тот же день присылают расчетный листок по почте). Сама з/п считается так: Оклад+проценты+бонус с подключения доп.каналов (плана нет!, никому не нужно впаривать)+доплата за работу в ночное время (с 22:00 до 6:00)+доплата за праздничные+компенсация за такси (те, кто до 00:00 работает). Максимальный процент равен 20, состоит из 10 - результат прослушки звонков (правильно ли говорил с аб-том, не грубил ли) плюс 10 за соблюдение времени НЕ в линии. За 12 часов в день перерывов не более 105 минут.
Учебные отпуска дают без проблем, оплачивают, в том числе и на диплом - подруга ушла на 4 месяца. Короче, сколько написано в справке-вызов, столько и дадут. Декретные тоже платят полностью.
Коллектив молодой, в основном - студенты. Оно и понятно, работа оператором на телефоне не требует высокой квалификации и оплачивается соответстсвенно, более 35000 вряд ли получишь.
Работа 2/2, в выходные никто не заставляет работать. Иногда просят выйти помочь (как правило, в первых числах, когда идут блокировки абонентов по неоплате), но при этом за работу в выходные платят больше. Опоздания на работу не караются. Просто запишут в долг часы, будешь потом в выходные отрабатывать, ну или приходить/уходить на работу раньше/позже. Вообще, супервайзеры сами заинтересованы в хороших показателях "простых смертных", т.к. у них процент з/п завязан на них, отсюда и прикрытие тылов.
Теперь, ложка дегтя - Самое Верхнее Начальство, которое на Неглинке и Варшавке попец греет, ничего не знает, про работу "низов". Отсюда моя 1 в "управлении процессами". Ну так всегда- чем больше компания, тем хуже регулирование. Порой сверху приходят такие наиглупейшие указания, что просто жалко тратить на это рабочее время. Например, звонить абонентам, начиная с 10 утра, в том числе и в выходные, чтобы спросить, все ли их устраивает в компании. Это просто поиск приключений на задницу, ковыряние ржавым ножичком гнойной ранки. Я согласна, что мнение надо узнавать, но надо сначала проблемы решить.. А то звоним, принимаем говна ушат, высказываем сожаление и все. Потом кто-нить из отдела отчетности нарисует график удовлетворения по результатам обзвона, ужаснется и исправит так, чтобы было "более-менее". Вопрос: зачем мы-то звонили и выслушивали?
Уфь, пошли обиды личные)) Ладно, что касается меня. Предлагали повышение пару раз - отказалась, т.к. не хотела уходить с удобного графика (в метро туда и обратно всегда сижу, никаких пробок,кто в теме, тот поймет, что +10000 к з/п не стоит того, чтобы менять время на дорогу 30 минут, против 2,5 часов в каждую сторону). Вообще, чтобы двигаться по карьерной лестнице, три главных правила: 1) не тупить откровенно (не надо семь пядей во лбу, просто не тупи) 2)сюсюкать с начальством на кухне ("приятного аппетита", "хотите ли яблочко", бррр ненавижу) 3)подгадывать перекуры с начальством и там с ними болтать и опять-таки сюсюкать, чтоб запомнили твое лицо и то, что офигеть, остроумный. Раньше еще бы дала совет: "Начать встречаться с кем-нить", но сейчас все уже окольцованные или близко к этому. Короче, если Вам не противны 2 и 3 пункт, то у Вас реальные шансы.
Высоко (на з/п от 100 000) в акадо из аб. службы не взлетишь. Там начальство сидит крепко, не подвинется. Ни в коем случае не идите в ССА (сохранение абонентов), нервов убьете много, з/п копеечная (не более 30 000, и это надо еще ооооочень сильно постараться). В СИЦ (аб.служба, 1я линия), хоть на первый взгляд и кажется, что нервная работа, но там все строго по процедуре, как на коммутаторе соединяешь с разными отделами или говоришь: "На Вашем участке сети наблюдается проблема общего характера, приносим извинения за доставленные неудобства". Будет орать матом - вежливо прекращаешь разговор и кладешь трубку, несмотря, что аб-т продолжает что-то верещать. Если же орет цензурно, то в другой формулировке приносишь извинения.Короче, все просто, никакой головной боли, как в ССА. З/п не зависит от того, останется аб-т или уйдет.
Короче, в СИЦе хорошо работается. В отделе координации заявок (координация мастеров, направленных на аб. ремонт) - тоже нормуль, з/п даже больше, чев в ССА. В офисах обслуживания - еще проще, чем в СИЦе, т.к. обращается людей меньше, мозг насилуют не так сильно (пьяные не так часто в офис прутся), но зато нельзя во время разговора с аб-том ковыряться в носу и разгадывать кроссворды. Это минус работы в офисе.

П.С. чуть не забыла самое главное. Не совсем идеальная работа для студентов, т.к. нельзя проходить практику. Печать не поставят. Лично я все равно "прошла", просто притащила отзыв рук-ля и подтверждение без печатей, в моем ВУЗе прокатило.