Уважаемая Татьяна! "Незнание закона есть грубая неосторожность" ! Несомненно Рекламация и фото это первые необходимые действия, убедить Вашего поставщика, что действительно получен брак! А далее есть также необходимость соблюдать требования Методических рекомендациях по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (далее - Методические рекомендации), утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5., Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132 и конечно основное это ГК РФ. Предлагаю Вам свои юр. помощь если компания "ИНКВИН" не вернула Вам деньги!Елена