Елена, добрый день. У нас была схожая ситуация, только не с руководителем. Могу сказать точно, эффект должен быть. И в нашем случае последовал незамедлительно. Я намеренно не стану указывать город, но одному из наших сотрудников сильно попало морально и финансово через жалобу в ЦО. Сначала он стал шелковым, а потом вообще пропал, даже за расчетом не пришел. Сто процентов следят за этим, просто не все жалуются и у руководства не всегда есть информация о таких вот работничках. Мы работаем напрямую с клиентами и являемся основным, конечным звеном всей системы. И как нам объясняли, наши проблемы в приоритете ))