МобилЭлемент (все отзывы)

Друзья, коллеги, родные, близкие...
Не могу не предостеречь вас всех от общения с теперь уже печально известной московской (и питерской - так что Питерцы, вас тоже касается!) компанией, задорно именующей себя «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ».

Не берусь судить качество услуг по переводу денег или бронирования авиабилетов - не пользовался никогда и теперь уже не рискну. После того, как «посотрудничал» с этой компанией. Да и вам всем не посоветую…

Почему? Сейчас расскажу.

В начале июля приобрел я в офисе «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» у метро «Войковская» симпатичный футляр-зарядку для телефона SAMSUNG Galaxy Note II. А что, оказался очень приятный черный гаджет, эротично облегающий телефон, и дающий, как минимум, две зарядки для зажравшейся андроидной батареи. Незаменимый помощник для тех, кто использует телефон на полную катушку.

Через два дня после покупки кнопка включения волшебного футляра при нажатии неожиданно покосилась и провалилась внутрь. Вот взяла и провалилась! Ну, думаю, ничего, бывает, это же техника. Сейчас вот приду в офис на Войковской и поменяю на другой, а если другого не будет, так денежку назад заберу - 1890 рублей, знаете ли из попы не валятся, да и волшебные 14 дней на возврат-обмен еще не прошли. В общем, как потребитель, я не париться на эту тему.

И, оказалось - зря. Как выяснилось, «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» совершенно не писан «Закон о защите прав потребителей» и вообще, никого в этой компании не волнуют подобные вздорные документы. Причем, не волнуют вполне аргументировано – вас, мудаков-потребителей, много, а компания одна! Не нравится – идите в «Евросеть»! Там как раз учредителя то ли посадили, то ли расстреляли на всякий случай…

Симпатичная сотрудница Маша, продавшая мне чудо техники, вздохнула и сообщила, что, мол, такие дела только через экспертизу. Да не вопрос! Тут и без экспертизы, не вооруженным глазом, виден заводской брак, вы согласны? Подошли остальные сотрудники и отпели горемычный девайс всем консилиумом: «Да, конечно, - слышалось со всех сторон. - Эта кнопка так не должна себя вести, наверное, на заводе что-то перепутали. Вы не волнуйтесь, вам обязательно всё это заменят или мы вам денежку вернем. Да не волнуйтесь, мы же очень серьезная компания!»

Как сообщил потом другой сотрудник «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ», покрутив туда-сюда футляр: «Понимаете, внутри этой фигни еще на заводе отогнулась какая-то фигня, которая к этой фигне вот эту вот фигню прижимает, поэтому кнопка в эту фигню и не возвращается, в общем фигня какая-то, и деньги вам за эту фигню обязательно вернут или новую фигню дадут, это вообще фигня-вопрос в нашей фирме!».

Я совершенно согласится со всей этой фигня-сентенцией, после чего, заполнив кучу бумаг, и зачем-то отсканировав мой паспорт, футляр-зарядку у меня забрали с подсказанной мною же универсальной формулировкой «потеря работоспособности». При этом обнадежили: «У нас это делается очень быстро, фактически моментально. Где-то 21 день…».

Через пять дней мне позвонили.

- Алло, это Борис? Вам удобно разговаривать?

- Да. Но, смотря на какую тему. - В последнее время я замучился посылать нахуй представителей сомнительных стоматологических фирм, обещающих зубы в шесть рядов, как у акулы, или салонов «по лазерному укреплению ягодиц спины и одновременному лечению геморроя за три дня, у нас новая уникальная методика, автогеном!..». - Я могу послать вас сразу, могу по факсу или по СМС. Вам как удобнее?

- Нет-нет, не надо по факсу. У нас, кстати, нет факса... Это из «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» на Войковской беспокоят. Площадь Ганецкого. Помните? Вы знаете, нам из экспертизы вернули вашу покупку, в общем, вам отказано.

- Э-э... Какую покупку? - Каюсь, я успел уже забыть об этом возврате.

- Ну, футляр, который еще заряжать умеет. Помните, вы у нас покупали? Нет?

- А... да. Вспомнил. Так в чем мне отказано?

- Вы знаете, лично вам - во всём! И в замене устройства, и в возврате денежных средств.

- А... что, устройство заработало?
После паузы:

- Не знаю. Давайте мы его при вас проверим. Но оно, кажется, немножко мигает синим!

Последняя техническая характеристика вселяла надежду. Прихожу через день.

- Да-да, вот оно.

- И что с ним?

- С ним? Да ничего. Просто вам отказано в возмещении и вообще.

- Основание?

- Сейчас... Вот. - Передо мной развернули криво исписанный бланк и принялись вчитываться в него, словно в рукописный оригинал «Слова о Полку Игореве». - Физическое воздействие... на кнопку вкл/выкл.

- А что, воздействие должно было быть... моральным?

- В смысле?

- Ну, или, может быть… духовным?

- Погодите... - снова вчитываясь в заключение. - А! Нет. Не физическое. Ме-ха-ни-чес-кое. Да. Механическое воздействие на кнопку. Вот.

- Здесь вообще очередь двигается или где? - Неожиданно завопила пассатижного вида тётка с пачкой квитанций об оплате ЖКХ.

- На ринка есть хароши артыпедишски басаножькя... - кричал в телефон стоящий у моего правого уха раскосый парень из очень Средней Азии, настойчиво протягивая девушке за компьютером бланк денежного перевода неведомо куда.

- Нет, очередь вообще двигается, а!

- Видите ли, - я честно попытался преодолеть эту терпкую звуковую ауру, - я нажал на кнопку, но она провалилась. Воздействие в некотором смысле да, механическое, но вы же сами видите, что...

- Да вижу я!.. Но я-то что могу поделать? Это ведь политика компании, её регламенты, её…

- Я рад за вашу компанию. Честное слово!

- А вы, знаете, попробуйте позвонить на горячую линию - вот, в чеке номер. – Мне искренне пытались помочь, и не оценить этого было бы подло.

- И что мне там скажут?

- Я не знаю, может быть расскажут, как оспорить эту экспертизу... Но я и правда не знаю.

Верю. Выхожу. Набираю. После 25 минут ожидания и нарезания седьмого круга по периметру парка у кинотеатра «Варшава», милая девушка предлагает перевести меня «на отдел по товарам». Сделайте одолжение! Сделала.

Еще минут через 15 неприветливый то ли Александр, то ли Алексей (он представился курортно-неразборчиво), выслушав суть вопроса, сообщил мне благую весть:

- А, ну да. Чехол. Помню. А нажимать надо было аккуратнее!

- Простите, но я нажимал аккуратно, подушечкой пальца…

- Указательного?

Я добросовестно задумался.

- Нет, - сказал я совершенно честно. - Большого. Указательным, знаете ли, не очень удобно…

- Ну! - перебили меня.

- Что - ну?

- Ну, а что вы хотите? Надо было нажимать указательным и медленно, постепенно. Аккуратно!

- А... большим пальцем совсем нельзя? Если аккуратно.

- Можно, - подумав, ответил то ли Александр, то ли Алексей. – Если аккуратно. Но лучше, все-таки, средним или указательным.

Я попытался объяснить, что при использовании среднего пальца операция будет напоминать скорее интернациональный жест FUCK!, чем попытку включения зарядного устройства, а при использовании указательного возникнет естественный риск его куда-нибудь уронить.

- А, так значит вы его уронили! - Я так и не пронял, это был вопрос или констатация факта. - И что вы после этого хотите?

- Но... я его не ронял, я его вообще хранил в коробке, доставал аккуратно только два раза, пыль сдувал, и вот на второй раз такое дело.

- Ну, я же вам говорю – до-ло-ма-ли!

- И... что мне теперь с ним делать?

- Не знаю. Но если вы организуете независимую экспертизу в одном из авторизованных центров, и там докажут, что это не была ваша попытка включить данное устройство при помощи шила, стамески, плоскогубцев, консервного ножа или, на худой конец, штопора, то мы будем готовы рассмотреть результаты этой альтернативной экспертизы, тщательно проверить их, и, посовещавшись, коллегиально вынести решение о том, как с вами поступить дальше.

- Простите, а... а где я могу организовать такую вот... экспертизу независимую? Что, мол, не штопором включал.И от кого не зависимую? От вас? Может, проще отдать отремонтировать?..

- Может и проще. Но при вскрытии устройства в неавторизованном центре, вы теряете гарантию.

- Очень хорошо... - Я был не на шутку загружен таким раскладом и уже терял логику беседы. - А какие из центров являются авторизованными?

- Не знаю. Поищите в Интернете, там всё написано.

Хорошо сказано. Надо запомнить.

Дорогие друзья и коллеги!

Конечно же, я не буду назначать дополнительную экспертизу с розыском неизвестных даже сотрудникам компании «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» авторизованных центров.

Конечно же, у меня нет претензий к замечательным ребятам из офиса на Войковской - они сделали всё, что могли, и прятали глаза, когда после «официальной экспертизы компании» кнопка включения начала безжизненно болтаться (до этого она худо-бедно держалась в своих пазах).

Конечно же, я не буду ни с кем судиться за 1890 рублей…

Я просто хочу предостеречь вас всех от каких-либо взаимоотношений с компанией «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ», даже не имеющей на своём сайте адекватных координат для взаимодействия с пользователями (телефоны, на которые невозможно дозвониться, «обратный звонок», на который не перезванивают никогда, и олигофренические формы обратной связи, не отражающие всего спектра т.н. «услуг компании» не в счёт), особенно в стиле «возвращение совка». Увидев их вывеску, лучше перейдите дорогу и обратитесь в какой-нибудь «Связной», «Евросеть» или к любому другому оператору, которых, благо - предостаточно. Ибо если «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» переводит деньги, принимает платежи или бронирует авиабилеты также, как проводит техническую экспертизу своих заведомо бракованных товаров, то выводы зреют сами собой.

Лично для меня «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» теперь закрыт навсегда.

А для вас?

Борис Тараканов,
Июль 2015.