В магазине "Новый Книжный" у метро Кузьминки контролером при выходе работает психически ненормальная старуха, которая во всех покидающих магазин посетителях видит жуликов и воров. Кроме того, она нечистоплотна, от нее дурно пахнет от старческого недержания, а одета она уже год в одну и ту же бесформенную кофту, которую все это время ни разу не стирала. При этом ведет она себя очень нагло, по-хамски, вызывающе, постоянно скандалит с посетителями, выхватывает у них из рук сумки и роется в них. Неужели руководство сети не может заменить ее на приличного человека, который не будет позорить и дискредитировать всю сеть магазинов? Или эта старуха приходится кому-то из руководства магазина родственницей или знакомой? В таком случае само руководство заслуживает только презрения.