Все отзывы про АКАДО Телеком

День добрый!
Дело в том, что мои хорошие друзья Кирилл и Наталья (имена изменены, в целях сохранения конденфициальности) приехали работать в Москву, едва закончив университеты в июне этого года, т.к. в родной Самаре работы для них не было, они решили попытать счастья в столице нашей родины. 2 месяца побегав курьерами, при наступлении холодов, они решили поменять профиль работы и попробовать работать именно по своей специальности, а именно поддержка технически сложных процессов, при использовании их абонентами. Походив по компаниям, они пройдя ряд собеседований попадают в компанию Акадо, при этом берут их обоих. На этом их счастье и закончилось.
Сначала их оформляют по договору подряда, вместо трудового договора. Сам договор, никак «не получается отдать» в течении 2,5 недель, то начальник в отъезде, то не подписан, то ещё какие-то мелкие заминки. Наконец получив договора на руки, ребята понимают, что …. ОФОРМЛЕНЫ они как ВНЕШТАТНЫЕ СОТРУДНИКИ.
При всём , при этом за малейшую провинность, начальство тут же грозиться их уволить или пугает прочими наказаниями.
Обещанную зарплатную карту, нашего государственного банка, вместо положенных двух недель изготовления, они ждут уже 3-й месяц.
В то время, как за опоздание даже на 5 минут, сотрудников гоняют на работу, в выходные дни сотрудников ( при графике 2 /2) отрабатывать опоздания и так далее.
Ребята живут в Подмосковье и им добираться только 2 часа в одну сторону, ради 5 или 10 минут отработки, но это нисколько не влияет на их руководство и человеческие просьбы или же увещевания , начать рабочий день пораньше или задержаться на 10 минут жёстко игнорируются начальством, с оговоркой « что всё нужно успевать в рабочую смену, а отрабатывать нужно в выходной». Кому нужно? Самой ли компании или тем людям, которые руководят отделами?
Как ни странно для работников не делается ни поблажек, ни поощрений, если они приходят на 10-15 минут раньше или задерживаются по просьбе начальства, но каждое 5-минутное опоздание рассматривается, как повод к запугиванию их таким «милым и человечным» начальством.
И самое «милое» т.к. мои друзья уже несколько месяцев не могут получить зарплатные карты на руки, они вынуждены, либо в свой собственный выходной ехать за деньгами, либо отлучаясь, во время рабочего дня, чтобы ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ КРОВНО заработанные, опять же отрабатывать это время в своё свободное время.

P.S. Я сама в компании Акадо не работаю и дай Бог никогда не буду работать, я работаю в одной из небезизвестных крупных компаний оператором Колл-центра, всякое на работе видела, со многими неприятностями сталкивалась, но такой произвол (по другому не знаю как назвать) встречаю впервые.

Плюсы:
Хороший офис с кондиционерами

График 2/2

Отличный дружелюбный молодой коллектив

Либеральное и понимающие руководство

Не задержек ЗП и никаких обманов и махинаций





Работаю в компании с 04,2010 сначала сидел в общей линии абонентской службы, через 8 месяцев меня повысили и перевели в Help-Desk (VIP линия).

Прежде чем начать работу вам придется пройти 2-3х недельное обучение (оно оплачивается), так что, приступив к работе, вы будете очень серьезно подготовленны. Также в начале работы вам всегда помогут более опытные коллеги можно не стесняться и спрашивать.

Работа в общей линии вполне приемлима, звонков много только в начале месяца.

У вас есть 105мин перерывов в день, есть распсание, но по факту, можно уйти покурить или в туалет практически в любое время, главное не превышать 105мин и не уходить по 5-10 человек одновременно.

Руководство очень понимающее и всегда разрешит поменяться сменами, отработать и т.д. Даже если вы пару раз опоздате за месяц - ничего страшного, можно потом просто отработать недостающее время.

В компании нет никаких скрытых штрафов и т.п., ваш оклад вам всегда заплатят




Минусы:
Работа нервная и не для всех (если вы не можете выносить криков клиентов на вас, лучше не идите работать оператором поддержки клиентов)



Первые несколько месяцев вы будете работать по договору, в штат берут не всех и не сразу, но при этом ЗП у вас такая же.

Работаю в аб. службе с 2005, идеальная работа для студентов. Сейчас заканчиваю ВУЗ, потому стала искать работу по специальности, ну и прошлась по отзывам про акадо. Просто в шоке. Про ОТМ (отдел продаж) согласна, наверняка, у них плохие условия труда, раз результаты их работы такие ужасные. В смысле, большинство косяков, жалоб абонентов из-за откровенного вранья ОТМ. Но их давят планами продаж, поэтому не наврать и продать могут только те, кто перешел в ОТМ из СИЦа (аб.службы).
Но речь об аб.службе. Итак, в 2005, меня сразу зачислили в штат и две недели обучения оплатили по окладу, без процентов (около 14000). Сейчас, возможно, по-другому, поэтому уточняйте. Сейчас аб.служба в Москве располагается в 5 минутах от м. Ленинский проспект. Есть кухня, холодильники, СВЧ. С нас никто на уборщицу денег не требует, как тут писал ОТМ. Расписание перерывов есть, но оно не строгое, т.е. если "приспичило", то можно выйти из линии на пару минут. Многие раздолбаи пользуются этим и ходят курить гурьбой не в свои перерывы. Если попадаются на глаза начальству, то пишут объяснительные и все. Штрафов нет. Начальство очень лояльное. Разрешают меняться сменами, очень удобно, если тебе позарез нужно в институт или быть дома. Вся з/п белая, по желанию дают выписки, с подробным описанием из чего з/п состоит (по закону должны давать всегда, но т.к. получаем на карту, а не в кассе, и плюс в бухгалтерии "мало рук"... короче, по запросу только дают. Но без вопросов, звонишь в бухгалтерию, и они в тот же день присылают расчетный листок по почте). Сама з/п считается так: Оклад+проценты+бонус с подключения доп.каналов (плана нет!, никому не нужно впаривать)+доплата за работу в ночное время (с 22:00 до 6:00)+доплата за праздничные+компенсация за такси (те, кто до 00:00 работает). Максимальный процент равен 20, состоит из 10 - результат прослушки звонков (правильно ли говорил с аб-том, не грубил ли) плюс 10 за соблюдение времени НЕ в линии. За 12 часов в день перерывов не более 105 минут.
Учебные отпуска дают без проблем, оплачивают, в том числе и на диплом - подруга ушла на 4 месяца. Короче, сколько написано в справке-вызов, столько и дадут. Декретные тоже платят полностью.
Коллектив молодой, в основном - студенты. Оно и понятно, работа оператором на телефоне не требует высокой квалификации и оплачивается соответстсвенно, более 35000 вряд ли получишь.
Работа 2/2, в выходные никто не заставляет работать. Иногда просят выйти помочь (как правило, в первых числах, когда идут блокировки абонентов по неоплате), но при этом за работу в выходные платят больше. Опоздания на работу не караются. Просто запишут в долг часы, будешь потом в выходные отрабатывать, ну или приходить/уходить на работу раньше/позже. Вообще, супервайзеры сами заинтересованы в хороших показателях "простых смертных", т.к. у них процент з/п завязан на них, отсюда и прикрытие тылов.
Теперь, ложка дегтя - Самое Верхнее Начальство, которое на Неглинке и Варшавке попец греет, ничего не знает, про работу "низов". Отсюда моя 1 в "управлении процессами". Ну так всегда- чем больше компания, тем хуже регулирование. Порой сверху приходят такие наиглупейшие указания, что просто жалко тратить на это рабочее время. Например, звонить абонентам, начиная с 10 утра, в том числе и в выходные, чтобы спросить, все ли их устраивает в компании. Это просто поиск приключений на задницу, ковыряние ржавым ножичком гнойной ранки. Я согласна, что мнение надо узнавать, но надо сначала проблемы решить.. А то звоним, принимаем говна ушат, высказываем сожаление и все. Потом кто-нить из отдела отчетности нарисует график удовлетворения по результатам обзвона, ужаснется и исправит так, чтобы было "более-менее". Вопрос: зачем мы-то звонили и выслушивали?
Уфь, пошли обиды личные)) Ладно, что касается меня. Предлагали повышение пару раз - отказалась, т.к. не хотела уходить с удобного графика (в метро туда и обратно всегда сижу, никаких пробок,кто в теме, тот поймет, что +10000 к з/п не стоит того, чтобы менять время на дорогу 30 минут, против 2,5 часов в каждую сторону). Вообще, чтобы двигаться по карьерной лестнице, три главных правила: 1) не тупить откровенно (не надо семь пядей во лбу, просто не тупи) 2)сюсюкать с начальством на кухне ("приятного аппетита", "хотите ли яблочко", бррр ненавижу) 3)подгадывать перекуры с начальством и там с ними болтать и опять-таки сюсюкать, чтоб запомнили твое лицо и то, что офигеть, остроумный. Раньше еще бы дала совет: "Начать встречаться с кем-нить", но сейчас все уже окольцованные или близко к этому. Короче, если Вам не противны 2 и 3 пункт, то у Вас реальные шансы.
Высоко (на з/п от 100 000) в акадо из аб. службы не взлетишь. Там начальство сидит крепко, не подвинется. Ни в коем случае не идите в ССА (сохранение абонентов), нервов убьете много, з/п копеечная (не более 30 000, и это надо еще ооооочень сильно постараться). В СИЦ (аб.служба, 1я линия), хоть на первый взгляд и кажется, что нервная работа, но там все строго по процедуре, как на коммутаторе соединяешь с разными отделами или говоришь: "На Вашем участке сети наблюдается проблема общего характера, приносим извинения за доставленные неудобства". Будет орать матом - вежливо прекращаешь разговор и кладешь трубку, несмотря, что аб-т продолжает что-то верещать. Если же орет цензурно, то в другой формулировке приносишь извинения.Короче, все просто, никакой головной боли, как в ССА. З/п не зависит от того, останется аб-т или уйдет.
Короче, в СИЦе хорошо работается. В отделе координации заявок (координация мастеров, направленных на аб. ремонт) - тоже нормуль, з/п даже больше, чев в ССА. В офисах обслуживания - еще проще, чем в СИЦе, т.к. обращается людей меньше, мозг насилуют не так сильно (пьяные не так часто в офис прутся), но зато нельзя во время разговора с аб-том ковыряться в носу и разгадывать кроссворды. Это минус работы в офисе.

П.С. чуть не забыла самое главное. Не совсем идеальная работа для студентов, т.к. нельзя проходить практику. Печать не поставят. Лично я все равно "прошла", просто притащила отзыв рук-ля и подтверждение без печатей, в моем ВУЗе прокатило.