При трудоустройстве оператором рассказывают о всех правилах и особенностях работы. Конечно, если косячишь, то будь добр нести за это ответственность. По моему, сейчас в любой серьезной организации так. За всё время работы только положительные впечатления, сам процесс весьма интересен, общение с клиентами, их азарт. Стабильно выплачивают зарплату и поощрают при выполнении поставленных задач.