Европейский НПФ

Всем привет) работала я в НПФ Европейский в Самаре, должность – консультант. Во время моей работы мне действительно казалось, что наконец-то я нашла свое место в этой жизни! Это так классно! Лояльное начальство, коллектив сложился хороший. Зарплата зависит от моей работы, а не от придури начальства. Фонд показывает хорошую доходность и я сам перевела сюда свою пенсию. Родственников и друзей тоже уговорила, большинство из них даже не разбирались в пенсионной реформе. А я им объяснила. Такое доброе дело сдлала. Сейчас не работаю – сижу в декрете.

Работала в НПФ Европейский в Москве в контакт-центре. Устроилась около 2-х лет назад. Опыта работы оператором у меня до этого не было, всему научилась здесь в Европейском. Коллектив молодой и легкий на подъем, поэтому вместе беремся за нестандартные задачи. Работать здесь очень интересно. Знаю, что некоторые операторы, которые ушли из нашей компании устроились на более высокооплачиваемую работу. Начальство лояльное, самодуров нет. Пока работу менять не собираюсь, все устраивает.

В период когда Любовь проходила обучение, контакт-центр только переехал из другого офиса, поэтому, действительно, в первый день обучения два часа занятий проходили на террасе бизнес-центра (было лето), остальное время - в офисе. График обучения был подстроен под удобное время для Любы, эти четыре дня были индивидуальными тренингами. Часы обучения не оплачивались и не оплачиваются, руководитель не могла такого пообещать, об этом мы открыто сообщаем на собеседовании. На второй день обучения в тесте на знание продукта Любой было допущено много ошибок, но все "слабые" места были прокомментированы и разобраны еще раз. После чего Любовь исправляла неверные ответы на верные, как будто бы с самого начала стоял верный ответ. Тем не менее, результаты теста - это теоретическая часть обучения, её всегда можно подтянуть, и она не столь сильно влияет на вопрос, - подходит нам сотрудник или нет, сколько вторая часть, практическая. И по итогам последних двух дней Любовь допустила много грубых ошибок, что повлияло на решение о дальнейшем сотрудничестве. И думаю, что проверять и доверять стоит только записям разговоров тестовых звонков, а не негативным рассказам "обиженных и оскорбленных".
Сейчас обучение новых сотрудников проходит в просторной переговорной с современным оборудованием, и, по-прежнему, четыре дня. И, как показывает практика, этого времени достаточно для подготовки оператора к выходу на работу.
Наверное, положительных отзывов нам и не требуется. Для нас самый главный положительный отзыв - это практически нулевая текучесть кадров и довольные клиенты.

Сами отправили мне отклик на hh.ru, пригласили на собеседование, обещали что работать буду оператором call-центра без продаж, потом случайно услышала от операторов что в обязанность будут входить элементы телемаркетинга(даже в названии вакансии на hh.ru было указано). Ездила в офис на Достоевскую на обучение 4 дня, руководство: Марина Мальцевич, обещала оплатить часы за обучение в половину ставки, в итоге ничего не оплатили и в последний день выяснилась подробность, что условие для выплат:дальнейшее трудоустройство. На 4-ый день резко выяснилось что я им не подхожу и не могу быстро реагировать на звонки, хотя мне слабо вериться что такой объем информации и все ньюансы можно выучить за столь короткий срок (у меня имеется опыт работы в call-центре), были придирки к выполненному тесту, но я точно помню что в одном случае обвинения были беспочвенны, хотя уверяли в обратном. Переговорная в офисе отсутствует, в 1-ый день пришлось сидеть на балконе в курилке, это особенно было неприятно, т.к. я не курю, кондиционер сдувал с места, а из офиса напротив высунулся мужчина и накричал: №Не мешайте работать, не бубните!" Хотя шел официальный тренинг. Я считаю, что алгоритм работы в этом офисе не налажен, обстановка более чем неформальная (мат от операторов), тренинги оставляют желать лучшего и отношение к новоприбывшим предвзятое и несправедливое.

Плюсы:
приличный офис

Минусы:
Работа на точках продаж - в полликлиниках, и т.п. Рабочие места для сотрудников в офисе отсутствуют.

Платят, сколько не жалко, если 240 р за оформленный договор ОПС дали - радуйся, потому что может быть и 60р.

Лев Львович и Михаил (директор СПб офиса) "ни при чём, это всё Москва решает".

А при найме обещали златые горы...