FortLine

Вот и настало время написать отзыв. Напомню, или даже просто обращу внимание, что работал с 2015 года, с сентября. Итак, начинаем с хорошего.
Придя сюда я совершенно был без опыта работы. Приглашение на собеседование - простой звонок от отдела персонала. "Что ж, посмотрим, что дают." Тем более, что терять было особо нечего в тот момент.
Собеседование пусть было и общим, но собралось только 4 человека. При этом одна дама, посмотрев задание, которое дали, благополучно свалила. Тогда задания были просто логические, да "продолжите рисунок". Самое трудное - это описать работу спутникового телевидения.
Ладно, упустим все эти моменты. Итак, я устроился, попав в группу, которую первую обучали сразу на 2 проекта: ИТМ (простые звонки по оплате и т.д.) и ТП (собственно, техническая поддержка), Обучение прошло гладко, потом знакомство с руководителем и оформление. Тут даже сказать ничего плохого нельзя.
Теперь преступим к самому основному - рабочему процессу.
Перевод на другую категорию - в течении буквально 2-3 недель.
Зарплаты регулярные,
Нужно перенести смену- пожалуйста. Если не можешь перенести, то тогда за свой счет можно взять, либо еще как то договорится с руководителем.
За дисциплиной говорят на собеседовании, что следят очень-очень, но на самом деле, опоздав на несколько часов (проспал) можно получить только ай-ай от руководителя.
Можно ходить на тренинги, которые бесплатно предоставляет компания, а также отпускают на учебу.
Сидеть можно где угодно, главное работай.
Еще несколько слов на счет графика: когда мне было необходимо работать срочно 5/2 - мне дали такую возможность. За это огромная и искренняя им благодарность.
Ну а теперь... ЗАБУДЬТЕ ВСЁ, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО РАНЕЕ!! Ибо начиная с весны 2016 этого нет. Кроме зарплаты. Но теперь она ниже обещанной на собеседовании.
Ах да, смены в праздники оплачиваются по двойной ставке (31.12 и 1.01 работать - норма)
+ Хороший коллектив, это правда (именно коллектив, не начальники). Народ дружелюбный, молодой, почти со всеми общаемся до сих пор.
+ Отпуска и больничный нормально оплачивается (если, конечно, вам хватит 10к чтобы съездить на Бали)
Отрицательные стороны компании
- Офис на Старой Деревне - это просто почти склад. Но на фото упорно показывают соседний БЦ.
- Перевод на 3 категорию был только в феврале. На старшего переводить не хотели, но при этом всякий раз подсаживали новичков (для информации - этим занимаются как раз таки старшие)
- Компы ужасные, лагающие. Нормально работают только моноблоки, но те, в основном, у руководителей или внутренней линии.
- Наушники, стулья, ящики... - утром начинается квест - найди себе стул, с которого не упадешь, да смирись с наушниками, которыми хрен знает кто только не пользовался до тебя.
Ну а остальные моменты начались, в общем-то, после того, как НСК купил "Фортлайн", то есть с этого сентября.
- Графики работы заслуживают отдельного пункта. С 7 до 19, с 8 до 20, с 9 до 21, с 10 до 22 или с 11 до 23. И всё 2/2, сократить смену нельзя, если нужно срочно ехать или если ты заболел.
По поводу заболел/плохо/пожар и прочее. НЕТ, не отпустят. Не давали даже если срочно нужен был врач (правда, когда сказали, что тогда скорую нужно на работу вызывать - отпустили моментально, но потом даже при наличии справки сказали писать объяснительную).
- В компании существует несколько критериев, по которым начисляется премия. Реди (режим "готов" - когда ты принимаешь или ожидаешь звонка) + продуктивность (количество звонков за день + необходимо следить за средним временем звонка (не более 5 минут)) + мониторинг (качество звонка. Обычно 5 в месяц, 5-й можно принести самому на проверку). Если первые два - это только от тебя зависит, то мониторинг - штука непостоянная. Прикопаться могут к любому чиху (в прямом смысле). При увольнении и под Новый год сложилось впечатление, что специально искали звонки, в которых были хоть малейшие помарки (даже если вопрос был решен, следовательно все заработало). И да, все отрицают факт такого поиска.
- Завышенные требования для получения премии без возможности их выполнения.
- Звонков много. Очень. ОЧЕНЬ МНОГО. В начале работы вообще не было перерыва, теперь между звонками только 3 секунды. При этом, даже если абонент конфликтный, посылает тебя/детей/родственников и прочих матом - ты и пикнуть не можешь. Только отвечать стандартной фразой. Некоторых это доводит до слез, но встать в перерыв, если у тебя он не по расписанию - нельзя.
- Про перерывы отдельно. За 12 часов работы за компом есть: в общей сложности час обеда, разделенный на 30 и 30 минут не подряд, и один из них не оплачивается, а также 40 минут перерывов по 10 минут. Между перерывами может быть около 2 часов, если не больше. Да и за 10 минут спуститься покурить во двор, когда ты при этом один только лифт ждешь минут 5 - нереально. (Нет, пешком нельзя пройти, слишком большие пролеты)
Если перегуливаешь - то пиши объяснительную.
- Ведущие и руководители. Ничего не знающие и невыполняющие свои обязанности. Заботит их только зарплата. Правда, есть и действительно хорошие, но нужно к ним попасть, что трудно. Зато если и попадете, то получите просто прекрасного руководителя, который постоянно сидит на своем рабочем месте и в любой непонятной (даже не только по работе) поможет.
Ну а остальные... Если кому то не угодил, то можешь совершенно спокойно остаться без премии (около 13к)
- В офисе 2 этажа. На верхнем - ФРК (продажники), на нижнем ТП. Верхний блистает, в нем большие окна, много-много места, новые компьютеры и так далее. Но спустимся ниже - получим круг ада. Не знаю какой, но ада.
Три помещения. Одно большое, с окнами, которые открываются. Там сидит часть руководителей. (Правда. сейчас там разобрали потолок. поэтому неимоверный холод. Но зато свежо!)
Второе - самое ужасное место. Без окон, проходное, но и это не спасает. Кондиционеров нет, воздуха нет, зато люди кишат. В общем, летом это было самое ужасное помещение, в котором находиться, если честно, опасно для жизни, ибо ты плавишься.
В третьем есть окна, не так много людей и... кухня за тоненькой дверью! Думаю, тут комментарии излишни.
- Мат - норма речи. Правда. не с абонентами, не с ними.
В общем, если коротко. Хочешь подпортить нервы - пожалуйста. Хочешь получать копейки, но тратить на это всего себя? Эта работа тогда для тебя. Очень не благодарная работа за такие деньги. Опыта хватило на всю жизнь.
Абоненты - имбицилы, ничего не знающие и поэтому звонящие, переспрашивающие по нескольку раз и выбешивающие даже самого спокойного меня. Оборудование галимое, обновления его губят. В общем, компания чахнет на глазах, при этом требуя от людей полной отдачи.

Вот и настало время написать отзыв. Напомню, или даже просто обращу внимание, что работал с 2015 года, с сентября. Итак, начинаем с хорошего.
Придя сюда я совершенно был без опыта работы. Приглашение на собеседование - простой звонок от отдела персонала. "Что ж, посмотрим, что дают." Тем более, что терять было особо нечего в тот момент.
Собеседование пусть было и общим, но собралось только 4 человека. При этом одна дама, посмотрев задание, которое дали, благополучно свалила. Тогда задания были просто логические, да "продолжите рисунок". Самое трудное - это описать работу спутникового телевидения.
Ладно, упустим все эти моменты. Итак, я устроился, попав в группу, которую первую обучали сразу на 2 проекта: ИТМ (простые звонки по оплате и т.д.) и ТП (собственно, техническая поддержка), Обучение прошло гладко, потом знакомство с руководителем и оформление. Тут даже сказать ничего плохого нельзя.
Теперь преступим к самому основному - рабочему процессу.
Перевод на другую категорию - в течении буквально 2-3 недель.
Зарплаты регулярные,
Нужно перенести смену- пожалуйста. Если не можешь перенести, то тогда за свой счет можно взять, либо еще как то договорится с руководителем.
За дисциплиной говорят на собеседовании, что следят очень-очень, но на самом деле, опоздав на несколько часов (проспал) можно получить только ай-ай от руководителя.
Можно ходить на тренинги, которые бесплатно предоставляет компания, а также отпускают на учебу.
Сидеть можно где угодно, главное работай.
Еще несколько слов на счет графика: когда мне было необходимо работать срочно 5/2 - мне дали такую возможность. За это огромная и искренняя им благодарность.
Ну а теперь... ЗАБУДЬТЕ ВСЁ, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО РАНЕЕ!! Ибо начиная с весны 2016 этого нет. Кроме зарплаты. Но теперь она ниже обещанной на собеседовании.
Ах да, смены в праздники оплачиваются по двойной ставке (31.12 и 1.01 работать - норма)
+ Хороший коллектив, это правда (именно коллектив, не начальники). Народ дружелюбный, молодой, почти со всеми общаемся до сих пор.
+ Отпуска и больничный нормально оплачивается (если, конечно, вам хватит 10к чтобы съездить на Бали)
Отрицательные стороны компании
- Офис на Старой Деревне - это просто почти склад. Но на фото упорно показывают соседний БЦ.
- Перевод на 3 категорию был только в феврале. На старшего переводить не хотели, но при этом всякий раз подсаживали новичков (для информации - этим занимаются как раз таки старшие)
- Компы ужасные, лагающие. Нормально работают только моноблоки, но те, в основном, у руководителей или внутренней линии.
- Наушники, стулья, ящики... - утром начинается квест - найди себе стул, с которого не упадешь, да смирись с наушниками, которыми хрен знает кто только не пользовался до тебя.
Ну а остальные моменты начались, в общем-то, после того, как НСК купил "Фортлайн", то есть с этого сентября.
- Графики работы заслуживают отдельного пункта. С 7 до 19, с 8 до 20, с 9 до 21, с 10 до 22 или с 11 до 23. И всё 2/2, сократить смену нельзя, если нужно срочно ехать или если ты заболел.
По поводу заболел/плохо/пожар и прочее. НЕТ, не отпустят. Не давали даже если срочно нужен был врач (правда, когда сказали, что тогда скорую нужно на работу вызывать - отпустили моментально, но потом даже при наличии справки сказали писать объяснительную).
- В компании существует несколько критериев, по которым начисляется премия. Реди (режим "готов" - когда ты принимаешь или ожидаешь звонка) + продуктивность (количество звонков за день + необходимо следить за средним временем звонка (не более 5 минут)) + мониторинг (качество звонка. Обычно 5 в месяц, 5-й можно принести самому на проверку). Если первые два - это только от тебя зависит, то мониторинг - штука непостоянная. Прикопаться могут к любому чиху (в прямом смысле). При увольнении и под Новый год сложилось впечатление, что специально искали звонки, в которых были хоть малейшие помарки (даже если вопрос был решен, следовательно все заработало). И да, все отрицают факт такого поиска.
- Завышенные требования для получения премии без возможности их выполнения.
- Звонков много. Очень. ОЧЕНЬ МНОГО. В начале работы вообще не было перерыва, теперь между звонками только 3 секунды. При этом, даже если абонент конфликтный, посылает тебя/детей/родственников и прочих матом - ты и пикнуть не можешь. Только отвечать стандартной фразой. Некоторых это доводит до слез, но встать в перерыв, если у тебя он не по расписанию - нельзя.
- Про перерывы отдельно. За 12 часов работы за компом есть: в общей сложности час обеда, разделенный на 30 и 30 минут не подряд, и один из них не оплачивается, а также 40 минут перерывов по 10 минут. Между перерывами может быть около 2 часов, если не больше. Да и за 10 минут спуститься покурить во двор, когда ты при этом один только лифт ждешь минут 5 - нереально. (Нет, пешком нельзя пройти, слишком большие пролеты)
Если перегуливаешь - то пиши объяснительную.
- Ведущие и руководители. Ничего не знающие и невыполняющие свои обязанности. Заботит их только зарплата. Правда, есть и действительно хорошие, но нужно к ним попасть, что трудно. Зато если и попадете, то получите просто прекрасного руководителя, который постоянно сидит на своем рабочем месте и в любой непонятной (даже не только по работе) поможет.
Ну а остальные... Если кому то не угодил, то можешь совершенно спокойно остаться без премии (около 13к)
- В офисе 2 этажа. На верхнем - ФРК (продажники), на нижнем ТП. Верхний блистает, в нем большие окна, много-много места, новые компьютеры и так далее. Но спустимся ниже - получим круг ада. Не знаю какой, но ада.
Три помещения. Одно большое, с окнами, которые открываются. Там сидит часть руководителей. (Правда. сейчас там разобрали потолок. поэтому неимоверный холод. Но зато свежо!)
Второе - самое ужасное место. Без окон, проходное, но и это не спасает. Кондиционеров нет, воздуха нет, зато люди кишат. В общем, летом это было самое ужасное помещение, в котором находиться, если честно, опасно для жизни, ибо ты плавишься.
В третьем есть окна, не так много людей и... кухня за тоненькой дверью! Думаю, тут комментарии излишни.
- Мат - норма речи. Правда. не с абонентами, не с ними.
В общем, если коротко. Хочешь подпортить нервы - пожалуйста. Хочешь получать копейки, но тратить на это всего себя? Эта работа тогда для тебя. Очень не благодарная работа за такие деньги. Опыта хватило на всю жизнь.
Абоненты - имбицилы, ничего не знающие и поэтому звонящие, переспрашивающие по нескольку раз и выбешивающие даже самого спокойного меня. Оборудование галимое, обновления его губят. В общем, компания чахнет на глазах, при этом требуя от людей полной отдачи.

Плюсы:
Коллектив - веселый, дружный, все и всегда готовы помочь. Оформление официальное. Ежемесячная лотерея с призами. Тортик по случаю дня рождения генерального директора. В малом зале периодически появляются печеньки, конфеты и фрукты для сотрудников. Подарки на день рождения. Зарплата без задержек.

Минусы:
Несмотря на то, что ФортЛайн позиционирует себя как коллцентр с множеством клиентов, готовьтесь, что работать вы будете только на ТриколорТВ.

Маленькая ставка, даже при повышении на уровень - увеличивается незначительно. Я заработала свой максимум - 17000 (чуть меньше), работая 5 дней в неделю по 8 часов, став в этот месяц работником месяца, имея максимум по качеству и заполнению.

Качество разговора оценивается иногда не очень адекватно.

Перерывы строго расписаны, лишний раз даже в туалет не выйти.

Карьерного роста - нет.

За три месяца выучиваешь все, что связано с ТриколорТВ и уже просто воешь от скуки, радуют только абоненты.

Абоненты бывают разные, иногда очень жалко старушек, которым в принципе можно помочь - денюжку перенести, но нельзя, они не знают, на кого договор оформлен, плачут в трубку, а тебе нельзя дольше трех минут разговаривать - прощаешься и кладешь трубку. Иногда звонят ОЧЕНЬЗЛЫЕИАВТОРИТЕТНЫЕ, в суд подают, всеми матами обкладывают.

В принципе, помимо зп и отсутствия роста, меня все устраивало. Не знаю, подработку можно найти попроще и выгоднее, но зато опыт - бесценен. За месяц учишься разговаривать с любым человеком и находить к нему подход. +отучившись на третий уровень без проблем настроишь сам любые тарелки, приемники и телевизоры.