современные технологии

Работала в должности секретаря-диспетчера.
Как потом узнала,что менеджеру по персоналу рекомендовано не сообщать о том, что будут постоянно штрафовать, и что список обязанностей будет намного шире с тенденцией к увеличению.
Договор подписывается после испытательного срока, и только в этот момент узнаешь о штрафах. Зарплата делится на 3 части, белую получаешь на карту, остальные налом.
Наказывают за все, т.к. в центральном офисе есть проверяющие, которые получают зарплату за выполнение плана проверок. Могут звонить 3 телефона, а на 4-ый поступает проверочный звонок, взять трубку нужно не позднее 2-го звонка, если это произошло с опозданием, то... соответственно- штраф. Ошибка в приветствии(перестановка слов)-штраф. Вышел(пардон) в туалет, трубку взял агент, тебя все равно накажут, т.к. агент (по своим понятиям) не обязан тараторить приветствие, и может просто сказать "алло", а это опять же наказуемо. Разбираться никто не будет где был диспетчер и кто сказал "алло".
Про обед можно забыть, это для диспетчера непозволительная роскошь.
Да и у агентов все не так хорошо, план,план, и еще раз план. В 2015 в связи с сокращениями прекратили корпоративное обучение, вот и выходит "в поле" агент,ничего не понимающий и не знающий, искать клиента. Наставнику это выгодно, если сделка прошла, то наставник получит свой процент, если агент уволился(уволили), найденный клиент остается ему.
Корпоративная этика на низшем уровне, руководитель может прилюдно орать на подчиненного матом. Я не раз была тому свидетельницей.
Часто агента вынуждают делать "скрытку" (втихую завышение цены) но из сокрытых денег агент все равно получит определенный небольшой процент, а вот если попался на "скрытке", то всенародная порка с увольнением из ИНКОМа.
Текучка страшная.
В агентстве, где я сейчас работаю, бывших инкомовских сотрудников почти половина от всего отделения. Многие ушли из ИНКОМа так и не научившись правильно работать, а на новом месте в течении полугода вошли в список сильнейших агентов. У нас несколько экспертов и руководителей групп, которые ушли с насиженных мест именно потому, что в ИНКОМе нет честности, справедливости, порядочности.
Вот и делайте выводы.

Работала в должности секретаря-диспетчера.
Как потом узнала,что менеджеру по персоналу рекомендовано не сообщать о том, что будут постоянно штрафовать, и что список обязанностей будет намного шире с тенденцией к увеличению.
Договор подписывается после испытательного срока, и только в этот момент узнаешь о штрафах. Зарплата делится на 3 части, белую получаешь на карту, остальные налом.
Наказывают за все, т.к. в центральном офисе есть проверяющие, которые получают зарплату за выполнение плана проверок. Могут звонить 3 телефона, а на 4-ый поступает проверочный звонок, взять трубку нужно не позднее 2-го звонка, если это произошло с опозданием, то... соответственно- штраф. Ошибка в приветствии(перестановка слов)-штраф. Вышел(пардон) в туалет, трубку взял агент, тебя все равно накажут, т.к. агент (по своим понятиям) не обязан тараторить приветствие, и может просто сказать "алло", а это опять же наказуемо. Разбираться никто не будет где был диспетчер и кто сказал "алло".
Про обед можно забыть, это для диспетчера непозволительная роскошь.
Да и у агентов все не так хорошо, план,план, и еще раз план. В 2015 в связи с сокращениями прекратили корпоративное обучение, вот и выходит "в поле" агент,ничего не понимающий и не знающий, искать клиента. Наставнику это выгодно, если сделка прошла, то наставник получит свой процент, если агент уволился(уволили), найденный клиент остается ему.
Корпоративная этика на низшем уровне, руководитель может прилюдно орать на подчиненного матом. Я не раз была тому свидетельницей.
Часто агента вынуждают делать "скрытку" (втихую завышение цены) но из сокрытых денег агент все равно получит определенный небольшой процент, а вот если попался на "скрытке", то всенародная порка с увольнением из ИНКОМа.
Текучка страшная.
В агентстве, где я сейчас работаю, бывших инкомовских сотрудников почти половина от всего отделения. Многие ушли из ИНКОМа так и не научившись правильно работать, а на новом месте в течении полугода вошли в список сильнейших агентов. У нас несколько экспертов и руководителей групп, которые ушли с насиженных мест именно потому, что в ИНКОМе нет честности, справедливости, порядочности.
Вот и делайте выводы.

Плюсы:
- хороший коллектив был пока весь коммерческий отдел не уволился в один месяц....

- среди программистов люди с чувством юмора были))

Минусы:
- серая з/п



- задержки з/п:

постоянные 1-5 дней стабильно и считается нормальным, в прошлом году (в 2013) по словам других сотрудников были и по месяцу задержки, з/п давали частями по 2-3 т.р. в неделю.



- офис

на территории советского предприятия...ремонт тоже с той поры не делали. Компы рухлядь, даже антивир свой ставить пришлось на комп, стулья разваливаются.



- техническое обеспечение, точнее его отсутствие.

При приёме на работу я сразу спросил - есть ли CRM, в которой можно было бы прописывать какие задачи стоят, выполняются, а также выстраивать зависимость выполнения задач от выполнения действий другими сотрудниками. Директор обещал, что через пару месяцев доделают такую систему. Я проработал 4 полных месяца, на момент увольнения CRM так и не был установлен.

Нет программы, из которой можно было бы извлекать необходимые для анализа абонентской базы данные. И это компания, которая работает более 8 лет на рынке связи. Есть хорошие программисты, которые в свободное от основной работы время могут "достать" из биллинга частичные данные....а частичные от того, что компания раннее не копила маркетинговую статистику о своих абонентах, рекламе и т.д Только этим летом завели источники рекламы в программу. А ведь есть еще масса параметров, которые нужны для работы с абонбазой....



- руководство.

Для меня лично этот фактор был самым решающим при увольнении - учредитель, он же директор Денис Владимирович.

Может сказать одно, а после этого утверждать, что говорил другое. При этом утверждать, что это вы его не так поняли и надо было вопросы задавать. Вообщем он всегда прав, а вы всегда нет.

К примеру, разработали летнюю акцию, цель которой максимально нарастить абонентскую базу в момент оттока абонентов летом.

Итог: цель достигнута, план по привлечению абонентов перевыполнен на (в среднем) на 40%. И что вы думаете - выдана премия или хотя бы похвалили? Нет поставили в укор, что выручка упала. И это при том, что цену в акции директор сам утверждал, и что это с ним обсуждали, говорили о том, что выручка будет ниже в акционном периоде, но больше абонентов привлечем и в будущем периоде они принесут доход, я и еще один человек предлагали ему сделать цену чуть выше...Но директор же всегда прав и сделали как он захотел. А теперь виноваты все, кроме него. И так практически во всём.

В офисе директор бывал по 3-4 часа в день и не угадаешь когда он будет, а если будет, то сможет ли он принять тебя. Пишешь-пишешь по электронке, ответа не дождёшся, это при том, что он хочет контролировать каждое действие - будь то макет, или разработка акции, тарифов, размещение баннера на сайте и т.п..

Обратной связи от него не дождешься, и соответственно, понимания того, что он хочет тоже. Хотя таких людей я уже встречал и единственное, что такие хотят - ничего не вложив, получить всё-всё-всё и сразу. А от этого и нет четкой цели, концепции, стратегии развития фирмы.

Средства на бюджет рекламы выделялись от 10-до 20% от утвержденного, и от 3-5% от реально необходимого для конкурентного паритета.



Да кстати системы премирования после испытательного срока я так и не дождался, а на собеседовании обещали. Стал сам разрабатывать, предлагать. Но в итоге все мои предложения так и не утвердил директор, а от него конкретных предложений я так и не дождался.



Лично у меня сложилось впечатление, что маркетолог им нужен был на время спада - летние месяцы. в том числе и потому, что директор уходил в отпуск на месяц, а кроме него рекламой заниматься было не кому.