туристическая фирма старый город

Хочу описать наше путешествие от 19 июня 2012 года по Европе - E-VS ВСЯ ЕВРОПА (Автобусный тур) от туроператора «Старый город». Так накипело, что хочется поделиться. Нашим гидом оказалась расхваленная на сайте «Старого города» (правда отзывы от 2005-2008гг) Алла Кривицкая – шустрая пожилая женщина.
ГИД Алла Кривицкая - это отдельная тема! Специфика «Старого города» заключается в том, что сопровождающий группу гид везде самостоятельно проводит экскурсионную программу (без лицензии!) - на местных гидах турфирма решила сэкономить также, как и на радионаушниках (Алла говорила скрипучим голосом в микрофон, который нам, 50 чел. совсем не было слышно). Сразу предупредила, какие стервозные бывают туристы, всем мил не будешь и короны свои снимите.
Первый стресс был по приезду поезда в Брест. Еще в поезде нам дали команду быстрее сесть в автобус, чтобы проехать без задержек границу. Ну мы и побежали, с последнего вагона через весь перрон бегом с вещами через толпы высадившихся с этого же поезда людей. Успели. Сели. И сразу отъехали! Гид Алла Кривицкая даже не удосужилась проверить наличие туристов!!! А в группе много пожилых людей, которые, по счастливой случайности, все же успели. Вместо этого она отчитала туристов за медлительность (посадка заняла дай бог 10 минут!). Кстати, гонка за автобусом продолжалась весь тур. Никто не сомневался, что она просто уедет. А ей плевать, где человек возьмет деньги, чтобы добраться. И куда? Мы никогда не знали, куда мы приезжаем! Разве на ней не лежит ответственность за россиян за границей? Или я что-то не понимаю?
Второй стресс – в автобусе оказались не те места, которые мы забронировали в отеле, и нас посадили на задний ряд, где нет обзора (это автобусный тур – посмотрите туда, посмотрите сюда…). А еще эти места всегда продаются на 20 % дешевле! Алла сразу заявила, что она тут ни при чем, она только по «исторической» части. Простите, но не гид ли занимается всеми возникающими в поездке проблемами? Пришлось кочевать с места на место, так как потом к нам присоединились «самолетники».
Женщина она опытная, «профессионал», особенно по получению денежной выгоды с туристов (может ей в «Старом городе» мало платят?). На сайте этого туроператора о ней только положительные отзывы. Ну и как же там будут отрицательные?! Ведь на сайте по сути отзыв оставить нельзя – посылаешь по эл. почте свое письмо, а уж они там сами выбирают, что опубликовать!!! (теперь буду по этому принципу отбирать себе туроператора – хороший, честный туроператор все опубликует!). Сразу заявила, что в конце поездки мы все отвалим по 5 евро водителям. Разве им не платят? Давайте и гиду нашему еще по 5 евро заплатим в благодарность за испорченный отдых (были инициаторы – собирали в конце пути).
Наш турист разный – у кого-то много денег, у кого-то минимум, рассчитанный на поездку. Гид Алла Кривицкая предлагает по пути Варшаву, Реймс, Бонн и конечно все соглашаются, только не знают, что за это деньги с них возьмут – себе в карман! «Вам от фирмы презент» – презент оказывается платный. До Парижа полгруппы доехало с жалкими грошами.
В магазины и сувенирные лавки заводит только в те, где у неё договоренность – «откат» в виде 10 % а то и больше. Туристы ушлые, разглядели, что она последняя идет с набитыми сумками и ничего не платит! Нам некоторые русские, работающие в магазинах, все это не раз подтверждали. В парфюмерном магазине вообще себя превзошла – мало того, что продукция там была дороже, чем в других (песню про Китай можно не петь!), набрала после всех духов и наплела про Такс-фри - взяла общую накладную (туристам даже чеки не дали!) и, рассказав сказку про то, что нам и так уже в магазине скидку сделали, на границе по этой накладной вернула налог со всех покупок себе в карман!!!
Или ведет всех в магазин продуктов, тщательно обходя хорошие недорогие супермаркеты (сами потом проверяли) в маленькую забегаловку с невероятными ценами (один хлеб там стоит 4,5 евро). Просто в большом магазине не договоришься на «откат».
Бельгийский шоколад велела покупать только в Брюсселе и только в том магазине, который сама укажет. Мы не послушались – купили дешевле и вкуснее (как потом оказалось) в Брюгге, в фирменном магазине, где дали все попробовать и упаковали в фирменные пакетики и коробочки. В магазине, в который она потом всех привела шоколад был дороже и в дешевой упаковке. Видели бы вы её негодование, когда она увидела нашу покупку в Брюгге!!!
За катер собирает по 15 евро, а стоит он 13 – на кассе внятно написано. По 2 евро с 50 человек – вот и сотня в карман.
Гид другой группы в Версале удивилась, что наша не посоветовала взять единый билет в музеи стоимостью 45 евро – и ходи куда хочешь. Это намного дешевле! Мы поняли, что для «Старого города» туристы - способ получить дополнительные деньги. Везде и на все у них завышенные цены. Везде проценты от каждой покупки туристов.
Да, она давала по дороге информацию, но засоряла её шутками ниже пояса и переговорами с соседями, что далеко не все хотели слышать. Говорила только то, что видно говорит годами, заученными фразами, сверх этого наши вопросы ставят ее в тупик, ответить не готова и сразу раздражается. Мы потом поняли, что так она скрывает свое незнание. Люди на отдыхе не имели права поговорить между собой в автобусе – не говори, не шурши, не ешь, не причесывайся (понятно, что волосы нельзя кидать). А моей сестре она вообще на весь салон закричала «заткнись», когда та тихо разговаривала по телефону с мужем. Но мы же на отдыхе! И мы не детский сад!
Постоянное злоупотребление своим положением, уничижительно-снисходительный тон, агрессия и раздражение на любые вопросы, задаваемые туристами. Открытое обсуждение, унижение туристов и сплетни за спиной, и постоянное восхваление себя!!! Например, нормальный интеллигентный человек никогда в микрофон (и не в микрофон тоже) не скажет про пожилую опоздавшую старушку-туристку – «дама в розовом презервативе». Простите, но тут тоже не быдло едет! Есть люди не с одним высшим образованием и вращающиеся в высоких кругах, которые заплатили за качественную услугу и сервис и хотели бы это и получить!
К «Старому городу»: в отелях с некоторыми туристами происходили недоразумения – например семью из 3 человек селили на 1 кровать… А у одной туристки не оказалось обратного ж/д билета из Бреста. Также «Старый город» не подсуетился вовремя и нам достались боковые места в поезде.
... Алла Кривицкая - грубая, фамильярная, беспардонная, бесцеремонная, невоспитанная сплетница, неадекватна и даже психически нездорова. Худшего гида в своей жизни я не встречала! ... А в какой-то момент мы поняли, что она любит выпить и делает это при каждой возможности!
Руководители «Старого города»! Вы с нее что-то имеете или чем-то большим обязаны, что, несмотря на море негативных отзывов о вашем гиде Алле Кривицкой на всех возможных форумах, на все закрываете глаза?! Это ВАША РЕПУТАЦИЯ!!! Я не поленюсь и на весь наш регион, а то и дальше (благо, есть знакомые директора турфирм) сделаю рассылку этого письма. Мы не шли на конфликт. Напротив, пытались не обращать внимание, но это давалось нелегко. Я не за то деньги платила, чтобы получать негатив. Самым большим счастьем было, по окончании поездки, не слышать и не видеть ее.
Господа туристы! Если вам не все равно, как отдохнуть, если у вас есть чувство собственного достоинства, надеюсь, что мое сообщение вы примите к сведению. А всем, кто её поддерживает – мне вас жаль! Вы не уважаете себя, значит большего вы не достойны!
Только сейчас я поняла, какой порядочный и честный гид Рашид у нас был в прошлом путешествии от туроператора «Бон Вояж»!
Кстати, анкеты нам не дала, видать сама за нас написала.

Плюсы:
Не указаны

Минусы:
Я была приглашена на стажировку – вакансия: гид-сопровождающий туристические группы за рубеж. Меня пригласила директор агентства «Старый город», Попова Елена Александровна, после итогового экзамена специализированных курсов. Стажировка предполагает:

1. выбор тура и его оплата за вычетом 100 евро

2. наблюдение за работой гида-сопровождающего, организационно-методические вопросы (возможно посильное участия в процессе с разрешения гида)

3. по итогам тура зачет/незачет

Таким образом, мною был выбран тур «Вся Европа», который я согласовала с Поповой Е.А, на мой вопрос надо ли подъехать познакомиться с гидом, Елена Александровна ответила, нет, не надо потом, она сказала, что сама поставит гида в известность, чтобы посадить меня рядом с гидом в автобусе для удобства прохождения практики.

При телефонном разговоре с Поповой Е.А. накануне отъезда я спросила, когда мне подойти и представиться гиду? (встреча турист группы и гида происходит на вокзале перед отправлением) Директор просила меня не беспокоить гида на вокзале, сославшись на сопутствующую суету при отправлении

Уже непосредственно в процессе тура при моем первичном обращении к гиду и объяснением моего положения в группе я получила яркую негативную реакцию! Гид Кривицкая Алла не была поставлена в известность, отреагировала негативно, т.е. отказом. Тем не менее, мы договорились, что она созвониться с фирмой и уточнит. Спустя 1.5-2 часа, когда я поинтересовалась, что ответили на фирме, то услышала следующее:

- никто ничего про вас не знает (в частности ЗАМ)

- с чего вы это взяли, когда профессиональные гиды со стажем 10 лет сидят без работы

- я не обязана Вам передавать мою интеллектуальную собственность, чтобы какая то звезда выезжала за чужой счет

- я могу это сделать только за деньги.

Я поблагодарила гида за ответ. В надежде, что возможно телефонный звонок директору поможет мне внести ясность. К сожалению это был вечер 2-го дня путешествия, на 3-й день директора не было в офисе, на 4-й день мне удалось услышать директора Попову Е.А.:

- т.е. как это гид отказал? Она не имеет право, я лично вас отправила. ЗАМ по транспорту (наверное?) он и не должен ничего знать

- да гид Алла Кривицкая тяжелый человек

- почему вы не подошли к ней на вокзале?

- разве вы не ехали с ней в одном купе?

- почему вы не стажируетесь, мы вам не зачтем?

- если вы не способны найти общего языка с гидом вам нечего делать в этой профессии

- почему вы не сидите рядом с гидом?

- я не могу вам приделать свою голову, если ВЫ…

Таким образом, я выяснила из разговора с директором следующее:

1. директор никого не поставила в известность, в частности гида.

2. наблюдение за деятельностью гида оказалось невозможным, т.к. директор не согласовал с гидом моего размещения в автобусе на месте рядом с гидом, а не согласно приобретенной путевке.

3. туристы данного тура не могли оценить меня как стажера, т.к. мне было отказано в содействии гидом.

Резюме:

Данная профессия подразумевает наличие профессионализма, субъективизма как человеческий фактор. Я не буду говорить о профессионализме данного гида и компании как итог в целом. Важно сказать, что гид Кривицкая Алла оболгала меня при звонке на фирму, ею было заявлено по инциденту с автобусом (на территории Польши была небольшая временная задержка, связанная с поломкой автобуса, в связи, с чем были волнения в среде туристов, к которым я не имела никого отношения), что я («ваша так называемая стажерка») подстрекает всех…Затем после моей беседы с директором на следующий день Алла меня вызвала на разговор где спросила, сколько я еще буду звонить, и жаловаться на нее, почему я на нее так ЗЛО смотрю, почему я отбираю ее работу, а также, что если бы она была поставлена в известность заранее она вообще никуда не поехала бы.

Цель данного сообщения По-возможности предостеречь предупредить

Я была приглашена на стажировку – вакансия: гид-сопровождающий туристические группы за рубеж. Меня пригласила директор агентства «Старый город», Попова Елена Александровна, после итогового экзамена специализированных курсов. Стажировка предполагает:
1. выбор тура и его оплата за вычетом 100 евро
2. наблюдение за работой гида-сопровождающего, организационно-методические вопросы (возможно посильное участия в процессе с разрешения гида)
3. по итогам тура зачет/незачет
Таким образом, мною был выбран тур «Вся Европа», который я согласовала с Поповой Е.А, на мой вопрос надо ли подъехать познакомиться с гидом, Елена Александровна ответила, нет, не надо потом, она сказала, что сама поставит гида в известность, чтобы посадить меня рядом с гидом в автобусе для удобства прохождения практики.
При телефонном разговоре с Поповой Е.А. накануне отъезда я спросила, когда мне подойти и представиться гиду? (встреча турист группы и гида происходит на вокзале перед отправлением) Директор просила меня не беспокоить гида на вокзале, сославшись на сопутствующую суету при отправлении
Уже непосредственно в процессе тура при моем первичном обращении к гиду и объяснением моего положения в группе я получила яркую негативную реакцию! Гид Кривицкая Алла не была поставлена в известность, отреагировала негативно, т.е. отказом. Тем не менее, мы договорились, что она созвониться с фирмой и уточнит. Спустя 1.5-2 часа, когда я поинтересовалась, что ответили на фирме, то услышала следующее:
- никто ничего про вас не знает (в частности ЗАМ)
- с чего вы это взяли, когда профессиональные гиды со стажем 10 лет сидят без работы
- я не обязана Вам передавать мою интеллектуальную собственность, чтобы какая то звезда выезжала за чужой счет
- я могу это сделать только за деньги.
Я поблагодарила гида за ответ. В надежде, что возможно телефонный звонок директору поможет мне внести ясность. К сожалению это был вечер 2-го дня путешествия, на 3-й день директора не было в офисе, на 4-й день мне удалось услышать директора Попову Е.А.:
- т.е. как это гид отказал? Она не имеет право, я лично вас отправила. ЗАМ по транспорту (наверное?) он и не должен ничего знать
- да гид Алла Кривицкая тяжелый человек
- почему вы не подошли к ней на вокзале?
- разве вы не ехали с ней в одном купе?
- почему вы не стажируетесь, мы вам не зачтем?
- если вы не способны найти общего языка с гидом вам нечего делать в этой профессии
- почему вы не сидите рядом с гидом?
- я не могу вам приделать свою голову, если ВЫ…
Таким образом, я выяснила из разговора с директором следующее:
1. директор никого не поставила в известность, в частности гида.
2. наблюдение за деятельностью гида оказалось невозможным, т.к. директор не согласовал с гидом моего размещения в автобусе на месте рядом с гидом, а не согласно приобретенной путевке.
3. туристы данного тура не могли оценить меня как стажера, т.к. мне было отказано в содействии гидом.
Резюме:
Данная профессия подразумевает наличие профессионализма, субъективизма как человеческий фактор. Я не буду говорить о профессионализме данного гида и компании как итог в целом. Важно сказать, что гид Кривицкая Алла оболгала меня при звонке на фирму, ею было заявлено по инциденту с автобусом (на территории Польши была небольшая временная задержка, связанная с поломкой автобуса, в связи, с чем были волнения в среде туристов, к которым я не имела никого отношения), что я («ваша так называемая стажерка») подстрекает всех…Затем после моей беседы с директором на следующий день Алла меня вызвала на разговор где спросила, сколько я еще буду звонить, и жаловаться на нее, почему я на нее так ЗЛО смотрю, почему я отбираю ее работу, а также, что если бы она была поставлена в известность заранее она вообще никуда не поехала бы.
Цель данного сообщения По-возможности предостеречь предупредить!