Петербургский колл-центр

Сотрудники которые там уже давно работают говорят что ничего не меняется годами. Большая текучесть кадров. Обманывают клиентов, читайте отзывы.. Абсолютно никаких перспектив работы в компании, если хотите потерять своё личное время - вам сюда. Компания удаляет негативные отзывы о себе на яндекс. Все ключевые позиции распределены руководством так что никакого повышения вам не светит никогда. Про социальный пакет и льготы не говорю. В помещениях очень душно. Зарплаты низкие. Работала там около двух лет. Большего извините колхоза не встречала нигде в Москве. Прослушивают сотрудников, лазиют по их домашним компьютерам и личным мобильным телефонам. Когда обращаешься к руководству - всё отрицают. Обманывают клиентов, читайте отзывы.. При работе в wilstream (контакт колл-центр) происходят странные вещи - люди рядом с вами начинают говорить то что им несвойственно, что они обычно не говорят, часто даже не своей интонацией как будто ими кто-то управляет. Это провоцирует разногласия, споры, которых раньше не было. Проще говоря вам вредят, хамят. Это связано с этой организацией. Отношение к сотрудникам посредственное, даже к тем кто старается и трудится дополнительно. Во время работы в wilstream мне начали мешать ночью спать (это были странные смс, либо звонки). От других сотрудников тоже слышали подобное. Начали возникать проблемы с общением по электронной почте. То есть ваши контакты, с кем в обычной жизни вы переписываетесь без проблем, не ответили на письма или вовсе сообщают что не видели их. Вам дистанционно могут пачкать вещи, одежду тем, что на них не должно быть и это абсолютная правда. Зачем это делают совершенно непонятно. Выход один - писать об этом. ПРЕКРАТИТЕ НАМ ХАМИТЬ! Пробовали говорить об этом с руководством, но никому ничего не интересно, это ваши проблемы, вы всё придумали и прочие глупости вам могут ответить. Компания прослушивает сотрудников, это факт, вредит людям.

Плюсы:
Хороший коллектив, адекватные, грамотные люди.

Проводят оплачиваемое обучение. В случае вопросов всегда помогут другие менеджеры (сейчас почти никого не осталось, все сменились), руководитель.

Четко организована работа.

Больничный оплачивается, если болеешь несколько дней, то справка не нужна.

Есть столовая, холодильник и микроволновая печь (все носят еду с собой).

Проводят корпоративные праздники.

З/п платят вовремя. Даже после увольнения бонусы за отработанный период выплачивают в полном объеме.

В нашем отделе был кондиционер, летом было прохладно, зимой тепло.

Рабочее место оборудовано всем необходимым, в нужном объеме можно заказать канцелярию. Однажды у меня сломался компьютер - без вопросов починили.

Возможен карьерный рост: ассистент, менеджер, руководитель группы менеджеров, руководитель отдела. По факту: руководитель отдела работает с момента основании компании (или почти) и не собирается уходить, т.е. ее место не займешь. Из ассистентов до менеджеров толковых людей повышают быстро, особенно если есть нехватка. До руководителя группы повышают, если есть необходимый опыт и место вакантно (за 5 лет повышали 3 раза, год, когда я работала эти позиции были свободны, т.к. менеджеры набирались опыта)

Минусы:
Довольно-таки серьезное обучение, нужно многому научиться для работы в программах, если у вас сложности с математикой - не справитесь. В целом у менеджеров серьезная нагрузка, не все выдерживают, в основном 2-3 года.

Работа порой монотонная, надоедает.

Строгие правила, большую часть работы нужно фиксировать, дублировать. Все обосновано, но порой раздражает.

Сложности с отпусками. Когда я работала было правило, что единовременно менеджеры не могут уходить в отпуска. Т.е. летом успевали отдохнуть только 6-7 человек, а в отделе людей больше. На время отпуска менеджер передает свои проекты другим менеджерам (кому и чего распределяет руководитель) - нагрузка возрастает. Так что правило объяснимо, но как сам факт.

З/п состоит из оклада и бонусной части, в самом начале работы, пока нет проектов, нет и бонусов. Плюс если клиент затягивает с оплатой и не присылает акт/договор, то бонус не выплачивается. Приходится ждать и терпеть.

В залах у операторов порой было холодно, летом душно.

В компании рабочие места разделяются перегородками, с одной стороны это компактно, но порой мешает, т.к. очень хорошо слышно чужие разговоры, кто-то может стоять над душой.

Во время отчетного периода возникали технические сложности, сильно возрастает нагрузка, в эти 3 дня менеджеры могут работать с 9 до 20, иногда на выходных выходят.



Как итог скажу, что эта работа не всем подходит, есть свои +/-, но з/п могла быть больше.

Плюсы:
Друзья ничего хорошего там нет. Если Вы нашли этот отзыв то прочитайте обязательно до конца дальше.

Минусы:
Я в начале декабря пришел на собеседование в эту компанию! Пришел на собеседование. Перед собеседованием заполнил анкету. После чего мне предложили напечатать текст на ноутбуке сохранить его в нужную директорию. Все я все прошел, сдал. В этот же день мне позвонили и сказали, что подхожу им и что могу приходить завтра. Да совсем забыл девушка из "ПЕТЕРБУРГСКОГО CALL-ЦЕНТРА" сказанула, что мол те кто сейчас приходит к нам у того в феврале повышение. Выражаясь на языке неприличных людей в полосочку "Писать в уши может каждый"

Ну да ладно! Пошли дальше. Я на следующий день пришел. На этот раз у нас была лекция с другой девушкой так же из Санкт-Петербурга. Мы прошли лекцию за 1.5-2 часа. После чего нам показали операторский зал, больше который похож на телевизионный офис где сидят журналисты и корреспонденты и готовят информационные выпуски новостей.

На что я обратил внимание? на то что 90% территории офиса не было готово к приему сотрудников. Офис не готов до сих пор на 29 января 2015 года. Ну вот прошло обучение мы сели на проекты на исходящие и входящие проекты. По поводу проектов ничего сказать не могу.

А вот по по воду постоянных перепадов электричества в офисе скажу. Особенно к моему приходу там постоянно все отключалось , перезагружалось, тупило.

А теперь мы перейдем непосредственно к законам офиса.

Сейчас я перечислю перечень того, что запрещено в операторском зале.

Мобильный телефон, планшет, Гаджет, Электронная книга, Цифровой фотоаппарат, цифровая видеокамера, диктофоны.

И знаете почему? А вот почему. Мне удалось выяснить ответ и на этот вопрос.

Отработав в компании более месяца "ТОЛЬКО НА СЛОВАХ Я УСЛЫШАЛ" от директора, что мол "ПЕТЕРБУРГСКИЙ CALL-ЦЕНТР" обещал своим клиентам, что агенты имеется ввиду операторы, не будут пользоваться всем этим. На словах то и я могу сказать, что я новый губернатор Псковской области. Но увы никакой бумажки я не увидел, где все это прописано. Я уже молчу про юридическое название документа "ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ". За то мне сразу дали бумажку о неразглашении "КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЫ", её нужно было подписать.

Так что если Вы все таки решитесь туда пойти то можете представить, что Вы сотрудник банка в отделе изготовления пластиковых карт, или Вы сотрудник ФСБ. На десерт оставил еще момент. Вас на Вашем рабочем месте все 24 часа будет снимать WEB-камера.

Интернет на "РАБОТЕ" ЗАБЛОКИРОВАН. Доступны только несколько сервисов Яндекса. И то нельзя даже заголовки новостей почитать. И снова все на словах. Где бумажка где все это описано? Всем известно, без бумажки мы букашка а с бумажкой человек.

Мне удалось выяснить и такую вещь. Как вы думаете, почему "ПЕТЕРБУРГСКИЙ CALL-ЦЕНТР" открыл филиал именно в Пскове? Почему не в Москве, Мурманске, Тюмени, Казани...?

А ответ прост. "ДЕШЕВО ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ТРУД"

Теперь мы перейдем к обучению которую совмещают с работой агентов. В одном зале работают уже готовые агенты и общаются с абонентами. И очень противно когда рядом куча стажеров которых обучает супервайзер из СПб. Это очень мешает нормальной работе, проверено на себе. Отдельного зала для обучения стажеров нет.

Теперь затрону очень больную тему это рабочий график и заработная плата.

Начнем с графика. График составляется в СПб как я понял абы как. Я отработал 29, 30, 31 декабря и 1 января. Все 4 дня с 9 утра до 21 часа. И только в конце января узнал, что мне нужно было выйти на работу 2 января. Я однажды попросил себе выходной только на "Рождество". Так нет с 3 по 10 мне сказали сидеть дома, под предлогом "ДЛЯ ТЕБЯ РАБОТЫ НЕТ" нет звонков. Я пришел в компанию, что бы работать и зарабатывать деньги а не дома сидеть.

Затрону еще один момент. Когда я пришел в компанию, там уже работала моя коллега с который мы уже работали ранее. Она была супервайзером. И вот однажды в один прекрасный момент она хотела перейти на должность ниже и сесть просто на линию как все операторы. Ей сообщили, что мол, это возможно только через месяц. Коллега написала заявление отработала 2 недели и ушла.

И теперь обсудим ЗП. В офисе есть 2 графика 2/2 и 5/2. Те кто работают 2/2 должны получать 12 600 (копеечки), а те кто 5/2 минимум 10-ку. Двухдневки работают по 12 часов а пятидневки по 8 часов.

Этих денег Вы не увидите. Я задал вопрос директору Псковского филиала

-Могу ли я кроме ведомости в которой расписываюсь видеть расчетный лист из чего и как начисляется моя ЗП?

На что мне ответила непонятная не очень приятной внешности девушка (У нас такого нет, все файлы Вы можете найти в свободном доступе на ПК и посчитать все самостоятельно)

Вот так вот прошли мои дни в Пскове!



Итог: если Вы хотите иметь хороший заработок, хорошую ЗП, удобный рабочий график то не ходите в эту компанию.

Плюсы:
Я работаю в ПКЦ больше двух лет. Искренне довольна работой.

Среди значительных плюсов могу отметить большое количество персонала: если у тебя личная неприязнь к какому-либо конкретному человеку, ты всегда можешь обратиться к другому сотруднику, при этом ты всегда можешь надеяться на помощь по абсолютно любому вопросу (и по проекту, и по общей деятельности организации).

Не согласна с написавшими ранее, правила не настолько строги. Да, использовать в операторском зале телефоны нельзя, но это связано лишь с тем, что мы работаем с конфиденциальной информацией.

Да, опоздание даже на минуту - уже опоздание. Но всех нас об этом предупреждали на самом первом обучении. И те, кому действительно тяжело приходить к 9:00, всегда могут договориться о начале смены с 9:30.

Да, держать много вещей, не требующихся для работы на рабочем столе, нельзя (хотя, например, в вечернее время или выходные, замечаний тебе не сделают). Но они и не нужны во время рабочего процесса, а нельзя забывать, что на работу мы приходим именно работать, а не заниматься своими делами.

Да, фиксированные перерывы, на которые необходимо записаться. Но и это обусловлено спецификой работы, кроме того, ты можешь сам определять, когда и на сколько ты хочешь пойти (кто-то каждый час бегает на короткие перекуры, а кому-то нужно несколько 20-минутных перерывов).

Кроме того, всегда можно договориться о том варианте графика, который нужен и удобен именно тебе.

Да и если у оператора есть острая непереносимость какого-либо проекта, он всегда может обсудить это со своим куратором (да, каждый оператор причислен к конкретному куратору). В том числе, можно и отказаться от работы на проекте, если он категорически неприятен.

В целом - очень хорошее место с прекрасными людьми.

Минусы:
Достаточно низкая ставка, повысить которую можно лишь карьерным ростом (который от агента не зависит) или стажем. Для каких-либо реальных сумм нужно работать больше стандартных 40 часов в неделю.

Задержки зарплаты. В последнее время стали иметь место задержки, самая большая, насколько я помню, порядка 7-9 дней. Но опять же, это может быть вызвано общей нестабильностью экономики.

Плюсы:
Я проработала в компании 8 месяцев. В моем случае это даже много.

Отличный коллектив, доброжелательные люди, в коридоре практически все друг с другом здороваются. Тебе всегда готовы прийти на помощь. Хорошее руководство. Особенно руководитель операторского зала.

Корпоративные приятности: цветные дни, конкурсы, день рождения КЦ, новый год.

Да, я тоже сидела на линиях, на проектах всегда есть чему научиться, что можно потом использовать в жизни.

Да, зарплату задерживали какое-то время (максимальный срок на моей памяти 4 или 5 рабочих дней), но начальство за это извинялось.

Для операторов работа не сильно сложная. Те, кто пишут отзывы о сложности работы, не сталкивались со сложной работой)

Для операторов на частичной занятости возможность составлять расписание с занятостью 16 часов в неделю.



Для операторов - карьерный рост. Многие операторы на моих глазах доросли до супервайзеров. И почти все супервайзеры - бывшие операторы.



Лично я Ушла, потому что решила заняться своим собственным делом.


Минусы:
Строгая система, к которой нужно привыкнуть.

Опаздывать нельзя. Но опять же это все объясняется спецификой работы. Просто не всем сотрудникам было интересно, почему те или иные требования к ним предъявлялись.

Штрафы есть, но при такой системе по-другому видимо никак. Причем если тебе выписан штраф, ты должен подписаться, что ты с ним согласен.

Невысокая зарплата. Это правда. Зато стабильная. И никогда не обманывают.



На перерыв нужно отпрашиваться, но это опять же обусловлено спецификой работы. Не потому что за вами хотят следить, а потому что нельзя оставлять линию без операторов.

Плюсы:
Всем доброго времени суток!

Хочу поделиться приятными впечатлениями о работе в Петербургском колл-центре.Да, работа нелёгкая у агентов, не спорю. Надо выкладываться, это верно. А где легко? Эта работа учит собранности и терпению, особенно в общении со сложными людьми. А сколько забавных случаев бывает во время разговоров, не перечесть! И всегда есть с кем обсудить. Особенно, радовало начальство: за чашкой чая в перерыв на все темы поговорить можно. Всегда было время почитать, поучить что-то. На счёт зарплаты: её НЕ задерживали, пока не начались проблемы с экономикой, так что спихивать всё на начальство и бухгалтерию просто нечестно. Так практически везде сегодня

Минусы:
Почему ушла я - это не совсем удобное местоположение.К сожалению, мне из области добираться очень сложно, пришлось уволиться.