Все отзывы про Инфотелл

Плюсы:
Здравствуйте, уважаемый Аноним! Спасибо за Ваше письмо. Мы с ним ознакомились и готовы предоставить объективный ответ.

Во-первых, хотелось бы отметить, что все действия, будь то контроль супервизоров или проведение специальных тренингов, направлены на развитие профессиональных навыков сотрудников.

В колл-центре «Инфотелл» работают профессиональные операторы, которые проходят соответствующие обучение. С целью профессионального развития каждого сотрудника к нему приставлен супервизор, который следит за правильным выполнением работы, правильным ведением разговора, при необходимости, сообщает об ошибках, совершаемых оператором, чтобы избежать повторения этих ошибок. Таким образом, упомянутые Вами, супервизоры принимают неотъемлемое участие в обучении и профессиональном росте сотрудника.

Заработная плата. Вопрос сугубо индивидуальный. Насколько серьезно сотрудник заинтересован в своем развитии, настолько быстро он сможет достигать желаемых премий, должностей, позиций, высот. Вполне очевидно, что при своем развитии человек получает новый опыт, приобретает новые знания и навыки, что напрямую влияет на улучшение его материальных условий, то есть дохода. В том случае, если сотрудник не желает совершенствоваться, это рано или поздно может привести к тому, что он станет терять сноровку, утрачивает рабочий ритм, не выполняет плановые показатели, нарушает трудовую дисциплину, перестает считать нужным реагировать на конструктивную критику, исправляя тем самым ошибки в работе. И с данными работниками может вставать вопрос о понижении категории с соответствующим снижением окладной и бонусной части (депремированием).

Как любая организация, мы дорожим нашим имиджем и репутацией, поэтому «Инфотелл» придерживается политики клиентоориентирования. Иначе бы с нами не работали такие компании, как Ростелеком, Северо-Западный Телеком, банки и многие другие!



Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы!

С уважением, Ирина Ишкина,

Специалист по внутреннему PR,

E-mail: ishkina@infotell.ru


Минусы:
не замечено

Плюсы:
Коллеги-операторы, благодарствую вам за ваши понимающие улыбки.



Адью.

Минусы:
Эпилог.



Нервное напряжение импульсов вызванное от чрезмерного потока бурной информации, скользящей по моим ушным каналам, ничто, по сравнению с двуличностью руководящих постов.

А эти нелепые эпитеты о "профессионализме", которые словно лепятся на лбу у каждого оператора,

скромно зашедшего заварить себе кофе да погрызть печеньице.

Сквозь поток отрицательных эмоций пытается пробиться росток разума, который так замутнен от злости.

Простой человеческой злости.

Супервизоры негодуют - что же такое?! Почему?!

А уставшие взоры операторов без слов, телепатически, вещают о том, что базы, эти, треклятые, мать их за ногу, обновлять надо!



"- Не понижайте коллегам их положительный настрой! Будьте весёлыми!".

А очаги эпидемии и плохого настроения всё так же свирепствуют перед мониторами! У-у-у.

Ну, на крайний случай, погрызи конфетку, авось и полегчает.



А эти супервизоры (в прошлом, просто операторы), раскладывают твои действия по полочкам, исключив из своего должностного списка обыкновенное человеческое понимание.

Нервное напряжение достигает своего апогея, и ты, мой милый друг, срываешься с места и бежишь на воздух, в надежде быстро отыскать в кармане зажигалку и закурить, но вот уже натыкаешься на сверлящий взгляд своего супервизора.

"От, б&^%$ь..." - с досадой бубнишь ты.



А это подсовывание идиотских псих-их тестов и не менее нелепых тренингов, которые вызывают лишь сардоническую улыбку на наших рабочих устах.



Дорогие мои, я уж про з/п молчу...

Ну ей-богу, хоть увольте!

Ах да... уже.



""Инфотелл" - залог Вашего успешного бизнеса!"

... или как завести бабку с пол оборота и остаться неуловимым!





Алчность, жадность, фальшь, двуличие и ещё много интересного ждет тебя, мой милый друг, на этой работе.

--



Всего вам доброго и до свидания.

Плюсы:
Здравствуйте, уважаемый Аноним!



Большое спасибо за Ваш отзыв. Для нас каждое мнение важно, так как это помогает сделать работу над ошибками и двигаться дальше на пути становления и получения почетного звания «лучший работодатель». Мы благодарны Вам за честность и правдивость, за конструктивную критику, вежливый и деликатный тон преподнесения информации. Спасибо за письмо, в котором Вы указываете на те моменты, над которыми нам стоит работать, которые, в случае если на них не обращать внимания, могут принести ощутимый урон нашему бизнесу, так как Вы абсолютно верно заметили, залог успеха в работе любого Колл-Центра – это улыбка, приятный голос, вежливое и доброжелательное общение с клиентами! Для нашей организации, основной ценностью которой является клиентонаправленность, неприемлема грубость в деловом общении в любом ее проявлении.

Мы выяснили, с кем именно Вы общались, и провели с данным сотрудником профилактическую работу, направленную на недопущение/избежание подобных ситуаций в будущем.

Спасибо за то, что Вы обратили наше внимание на эту сложную ситуацию. Мы всегда готовы получать обратную связь для понимания правильности и корректности работы управленческого звена. Это необходимо для анализа деятельности, ее модернизации и последующего внедрения качественных изменений и улучшений. Со своей стороны мы приносим извинения за некорректное поведение нашего сотрудника.

Хотелось бы отметить, как любая организация, мы дорожим нашим имиджем и репутацией. С этой целью регулярно в колл-центре каждый сотрудник проходит аттестацию, благодаря результатам которой мы можем объективно судить, соответствует ли данный менеджер занимаемой позиции или нет, а также с определенной периодичностью проводятся тренинги, направленные на повышение улучшения качества работы не только операторов, но и сотрудников среднего и высшего звена, на формирование умений и навыков, способствующих успешной обработке входящих звонков, формирование профессиональной позиции взаимодействия с клиентом, развитие умений устанавливать и поддерживать качественный телефонный контакт с клиентом.

Очень приятно, что Вы оценили в «Инфотелл» дружный и слаженный коллектив, благоприятную внутреннюю атмосферу, микроклимат. Это одна из сильных сторон нашей организации и достигается благодаря усердной работе по формированию корпоративной культуры.

Безусловно радует, что работа в нашей компании принесла вам пользу, опыт и знания для будущих достижений и перспективы для дальнейшего роста/развития.

Мы заинтересованы в создании прозрачных, открытых взаимоотношений и в мирном разрешении любых конфликтных ситуаций. Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов.



Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы!



С уважением, Ирина Ишкина,

Специалист по внутреннему PR,

E-mail: ishkina@infotell.ru

Минусы:
Не замечено

Плюсы:
У меня был отличный коллектив во время работы в компании. Кроме того компания дала мне и некоторые перспективы развития меня самой, научила правильно относиться к "хитростям" работодателей (отношу к положительному, хотя сами моменты были отрицательные), дала опыт работы.

Минусы:
Ужасно! я удивлена. Компания Call-centre, который бьется за правильность речи, деликатное общение с каждым, которая предоставляет общение как самый главный инструмент и тут такое. А дело вот в чем. Позвонила сегодня по делу в компанию, когда-то бывшую родной, хорошо пообщалась с оператором, перевели на отдел кадров и тут... у меня все упало. Девушка Наталья из отдела кадров сначала никак не хотела представляться, а потом и вовсе разговаривала по=хамски и бросила трубку, когда я еще не успела договорить!. Ужас!!!! И это в компании, для которых голос, улыбка и приятное общение с каждым - залог успеха. Я разочарована.

Плюсы:
Долго думала, но, пожалуй, все отрицательное перекрывает хоть маленькую надежду на что-то положительное в данной компании.

Минусы:
Начать можно с того, что 19.08.10 написано несколько комментариев с настоящими именами сотрудников, как то Настя Ган, Евгения Коробов, Черепанова Таня и т.д. Предполагаю, что сделано это было для того, чтобы хоть как-то разбавить отрицательные отзывы хоть каким-то положительным враньем. Всем сказали - все пошли, сели и написали. Это к слову о вранье.

На самом деле обстановка в компании достаточно напряженная. Все вокруг так и возжелают тебя задеть, не дай Бог ты что-то не то сказал, это тут же становится достояние общественности, а потом начинается айайай, так нельзя и блабла. Угрозы штрафов, увольнения и публичная демонстрация отношения к тебе. Пусть все знаю, какое ты говно. Что касается операторов, полностью соглашусь с одним из предыдущих ораторов, по поводу того, что студентов нанимают как дешевую раб.силу. ЗП минимальна - штрафы прежде всего. А на самом деле, в других колл-центрах СПб, зп у операторов на порядок выше. Можно заработать до 20-25тыс, в зависимости от кол-ва часов. Так что уважаемые желающие пойти на данную вакансию в инфотелл трижды подумайте и рассмотрите вакансии других колл-центров. если вы, конечно, не готовы сидеть за копейки с бесплатными печеньками и кофе. К слову о руководстве могу добавить, что там несомненно есть талантливые руководители, но этот талант покрыт оболочкой говна, т.к несправедливость торжествует на каждой ступени карьерной лестницы. Сегодня тебе натянуто улыбаются, аля ты молодец, а завтра ты сидишь на "ковре" и тебя отчитывают как маленького ребенка, при чем абсолютно не конструктивно. Так называемая корпоративная культура, кххмм, ну как бы так сказать, это такая оболочка для создания видимости, что мы такие молодцы, сплоченные и один за всех! Все не так.. Скорее каждый сам за себя, если ты не в силах постоять за себя, тебя с удовольствием будут топтать, штрафовать и т.д Перспективы в компании крайне сомнительные. Уважение к сотрудникам, как писала выше, если от тебя что-то нужно, с тобой будут сюсюкаться, если ты где-то ошибся, тебя закидают камнями и ты получишь всеобщее признание, что ты никто и ничто и вообще не достоин работать в этом о Боже супер колл-центре. Кстати, к слову о зп еще, проблем не было. Все выдают в срок, но штрафы крайне незаслуженны.

Так что дорогие претенденты, которые собираются идти работать в данное заведение, трижды подумайте.

Плюсы:
Уважаемая Лида!

Благодарю Вас за время, уделенное нашей организации.

Я подробно ознакомилась с двумя вашими письмами в адрес компании и со своей стороны готова предоставить ответы на интересующие Вас вопросы.

Прежде всего хотелось бы отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам, более того все переработанные и сверхурочные часы учитываются в графике работы сотрудника и всегда оплачиваются. По любым возникающим вопросам сотрудник компании всегда может обратиться к своему руководителю, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, количеству отработанный часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть.

Отпускные выплачиваются по требованию (запросу) сотрудника компании: это может быть перед отпуском (обязательно наличие письменного заявления за 2 недели до начала отпуска) или уже после (то есть по усмотрению самого работника). На своем примере, я предпочитаю получать отпускные после непосредственно отпуска.

Для операторов-консультантов нашей компании предусмотрена прозрачная система категорий, каждая из которых предполагает определенный оклад и по каждой из которых оператору предъявляются определенные требования для перевода с той или иной категории: будь то стаж работы, полученный опыт и знания и пр. (с этими требованиями каждый оператор ознакомлен). Повышая свою категорию (по мере того, как работник развивается, приобретает опыт, твердое знание продукта, проходит аттестацию) сотрудник увеличивает свой доход, что вполне справедливо. Помимо оклада существует гибкая система поощрения успешных сотрудников за результативную работу, направленная на повышение мотивации и лояльности сотрудников.

Колл-центр «Инфотелл» – одна из немногих на современном рынке компаний, которая готова со всей ответственностью принимать в штат сотрудников без опыта работы (студентов) и предоставлять гибкий график, готова инвестировать в молодых специалистов (принимаемых на работу) время, технические, кадровые (интеллектуальные) и финансовые ресурсы для их дальнейшей эффективной работы в организации, предоставлять возможности для развития, приобретения опыта, который впоследствии они смогут применить в жизни и в построении карьеры. По отзывам наших же сотрудников, большинство из них благодарно «Инфотелл» за возможность трудоустройства. Мы же в свою очередь благодарны молодым специалистам за их позитивный настрой, живой интерес к работе, активную жизненную позицию и целеустремленность, поэтому рады пойти навстречу и предоставить площадку для старта их трудовой деятельности (карьеры).

Наша компания прекрасно осознает важность получения высшего образования и предоставляет при необходимости отпуска на период сессий, прохождения практики и защиты диплома. От сотрудника в данном случае требуется лишь заблаговременное извещение работодателя в виде письменного заявления, а также наличие справки-вызова, подтверждающей прохождение учебной деятельности. При соблюдении данных требований, установленных законодательством РФ, сотрудникам предоставляется в полном объеме время, необходимое для учебы.



Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов.

С уважением, специалист по внутреннему PR, Ирина Ишкина

E-mail: ishkina@infotell.ru


Минусы:
Не замечено